단순측정효과와 경로요인을 활용한 넛지

안전관리자로서의 필독서 '넛지'

 

page 113  구매 의사를 묻는 것 만으로 구매율을 35% 올릴 수 있다

 [단순 측정 효과(mere-measurement effect)] :

 - 사람들의 의도를 측정하는 동안에 사람들의 행동에 영향을 미치게 된다는 사실,

   이처럼 사람들의 의도에 대한 질문을 받았을 때 자신의 답변에 행동을 일치시킬 가능성이 높아지는 현상

 - 사람들에게 의향을 물음으로써 넛지를 가하는 경우,

   언제 그리고 어떻게 할 계획인지 등의 구체적인 질물을 추가함으로써 그 영향력을 보강할 수 있다

 

 쿠르트 레빈(Kurt Lewin)의 [경로 요인(channel factor)]

 - 특정한 행동들을 촉진하거나 방해할 수 있는 작은 영향력들을 의미한다

 - 우리는 종종 사람들을 특정한 방향으로 밀어붙이기보다는

   모종의 작은 장애물을 제거함으로써 보다 수월하게 바람직한 방향으로 행동을 독려할 수 있다

(예화)   예일대 캠퍼스에서의 실험 - 레벤탈과 싱어, 존스   당시 실험 대상이었던 예일대 4학년들은 파상풍의 위험과, 보건소에 가서 예방접종을 받는 일이 얼마나 중요한지에 대해 적절한 교육을 받았다.   대부분의 학생들은 해당 강연에 수긍을 하며 주사를 맞으러 가겠다고 말했지만 이처럼 좋은 의도는 실천으로 이어지지 않았다.   실제로 보건소에 가서 주사를 맞은 학생은 3%에 불과했다   한편, 또 다른 학생들은 동일한 강의를 듣고 보건소 위치에 동그라미가 쳐진 교내 지도를 한 부씩 받았으며,   주간계획표를 보고 언제 가서 주사를 맞을 것인지 계획한 다음,   지도를 보고 어떤 경로를 택할 것인지 결정하라는 요청을 받았다.   이처럼 몇 가지의 넛지를 활용한 결과, 28%의 학생들이 보건소에 가서 파상풍 예방주사를 맞았다.   여기서 눈여겨볼 것은 이러한 조작이 아주 미묘하다는 것이다.   학생들은 모두 4학년생이었고 당연히 보건소의 위치를 잘 알고 있었으며, 예약을 한 상태도 아니었다.   그럼에도 불구하고 약9배나 많은 학생들이 주사를 맞음으로써 경로 요인의 잠재력을 입증했다

 

 

다음 세가지의 작업용 릴선이 있습니다. 어떤 것을 선택하여 작업을 진행하시겠습니까? ① 누전차단기가 설치되었으며, 테스트 버튼을 눌러보니 작동(전원차단)이 되는 것 ② 누전차단기가 설치되었으며, 테스트 버튼을 눌러보니 작동되지 않는 것 ③ 누전차단기가 설치되어있지 않은 것 다음의 핸드그라인더가 있습니다      > 덮개 다음의 작업을 하여야 합니다. 안전한 작업을 하려면 어떠한 보호구가 있어야 합니까     > 절단작업 > 보안경  다음 작업을 하려 합니다. 작업구획이 정해지지 않은 외부의 공간(외부차량 및 주민 통행)에서 작업을 하려 합니다. 어떻게 작업하는 것이 안전하겠습니까?  ① 작업에 필요한 공간을 정하고, 외부인이 통행할 수 없도록 구획설정(안전시설물)을 설치한 후   외부에서 식별이 용이한 반사조끼를 착용하고, 공사의 내용을 알 수 있도록 공사안내 표지판을   설치하고 작업한다